パソコンを使っていると、「あれ？ うまくいかない…」と困ることがありますよね。
特に初心者のシニアの方にとって、突然のトラブルは戸惑うもの。
でも大丈夫！ よくある質問とその解決方法を知っておけば、落ち着いて対応できます。
この記事では、シニアの方がパソコン操作でつまずきやすい10のポイントを紹介し、それぞれの原因と対処法をわかりやすく解説します。
電源が入らない、インターネットにつながらない、文字入力ができない…そんなお悩みをスッキリ解決！
「どうすればいいの？」と困ったときに役立つ情報ばかりなので、ぜひ参考にしてくださいね。
1. 「電源を入れたけど、画面が真っ暗なままです。」
原因と対処法
〇モニターの電源が入っているか確認
・モニターの電源ボタンを押してみる
・モニターの電源コードやPCとの接続ケーブル（HDMI、VGAなど）がしっかり差さっているかチェック
〇パソコン本体の電源が入っているか確認
・本体の電源ボタンを長押ししてみる（5秒以上）
・電源ケーブルが抜けていないかチェック
〇スリープ状態になっている場合
・キーボードの「Enter」キーを押してみる
・マウスを動かしてみる
〇解決しない場合
・モニターの入力切替を確認（HDMI1やHDMI2などがある場合）
・別の電源コードやモニターで試す
2. 「インターネットにつながりません。」
原因と対処法
〇Wi-Fiがオフになっていないか確認
・画面右下のWi-Fiマークをクリックし、接続状況をチェック
・Wi-Fiが「オフ」になっていたら「オン」にする
〇ルーターの状態を確認
・ルーターの電源を一度切り、1分待ってから再度入れる
・ルーターのランプが正常に点灯しているか確認
〇パソコンの再起動を試す
・多くの場合、再起動で接続が復活する
〇別の端末（スマホなど）で試す
・スマホもWi-Fiにつながらない場合は、回線の問題の可能性
〇それでもつながらない場合
・契約しているインターネット回線会社へ問い合わせ
3. 「文字を打とうとしても、違う文字が出てきます。」
原因と対処法
〇入力モードを確認
・画面右下の「A」や「あ」のアイコンを確認し、ローマ字入力かかな入力かを確認
・「半角/全角」キーを押して切り替え
〇Caps Lockがオンになっていないか確認
・キーボードの「Caps Lock」キーを押して解除
〇キーボードが英語配列になっていないか確認
Windowsの設定 →「時刻と言語」→「言語」→「キーボードの設定」を確認
〇再起動してみる
・突然の不具合の場合、再起動で直ることが多い
4. 「メールの送信ができません。」
原因と対処法
〇メールアドレスの入力ミスを確認
・「.co.jp」や「.com」などのスペルミスがないか確認
〇インターネット接続を確認
・インターネットに接続できているかをチェック
〇メールの送信容量を確認
・添付ファイルが大きすぎる場合、送信できないことがある
〇迷惑メールフォルダをチェック
・送信済みのメールが迷惑メール扱いになっていないか確認
〇メールソフトを再起動してみる
5. 「パソコンが急に動かなくなりました。」
原因と対処法
〇マウスやキーボードが動かない場合
・有線なら抜き差しする
・無線なら電池を交換
〇ソフトがフリーズした場合
・「Ctrl + Alt + Delete」キーを押して「タスクマネージャー」を開き、応答しないアプリを終了
〇パソコンを再起動する
・電源ボタンを長押し（10秒ほど）して強制終了し、再度電源を入れる
6. 「保存したファイルがどこにあるかわかりません。」
原因と対処法
〇エクスプローラーを開く（フォルダのマーク）
・「ダウンロード」「ドキュメント」「デスクトップ」フォルダを探す
〇検索機能を使う
・画面左下の検索バーにファイル名の一部を入力
〇最近使ったファイルを確認
・エクスプローラーの「クイックアクセス」や「最近使ったファイル」をチェック
7. 「印刷ができません。」
原因と対処法
〇プリンターの電源と接続を確認
・電源が入っているか
・USBケーブルが正しく接続されているか
・Wi-Fi接続のプリンターなら、ネットワークにつながっているか
〇インクと用紙を確認
・インク切れや紙詰まりがないかチェック
〇プリンタードライバーを再インストール
8. 「YouTubeの音が出ません。」
原因と対処法
〇パソコンの音量を確認
・画面右下のスピーカーマークをクリックして音量を上げる
〇YouTubeの音量設定を確認
・YouTubeの動画画面でスピーカーアイコンがミュートになっていないか
〇スピーカーやイヤホンが正しく接続されているか確認
9. 「知らない画面が出て、どうすればいいかわかりません。」
原因と対処法
〇怪しい広告や警告画面なら閉じる
・「サポートに連絡してください」などの警告は詐欺の可能性がある
〇本当に必要な更新なのか確認
・Windows Updateなら問題なし
・知らないソフトの更新なら調べてから対応
〇スクリーンショットを撮る
・「Print Screen」キーを押し、相談できる人に送る
10. 「アップデートしろって出たけど、やったほうがいいですか？」
対処法
・Windowsや公式ソフトのアップデートは基本的に実施
・怪しいポップアップなら無視する
・更新中は電源を切らないよう注意
